Quand les gens que nous servons se présentent, quand ils nous offrent leur attention et leur confiance, nous devons travailler à voir deux choses:
1. Qui sont-ils. Que craignent-ils, que croient-ils, de quoi ont-ils besoin?
Qui peuvent-ils devenir?
2. Quelles portes pouvons-nous ouvrir, comment pouvons-nous les soutenir, que vont-ils laisser derrière eux?
Par : Seth Godin