
Après tout, des idées reçues, le Community Manager ne servirait à rien d’autres que de publier, répondre aux commentaires et augmenter le nombre de j’aime de votre page.
– (rien que ça ?)
Si votre business consiste à vendre de la glace, vous allez mieux faire de vous placer au niveau des feux tricolores pour les vendre.
Et si votre activité se résume à acheter des mèches que vous revendez plus cher, vous avez peut-être juste besoin d’un spécialiste pour s’occuper de vos campagnes (boostages) Facebook.
Au cas où vous aurez besoin d’un Community Manager (ou CM)
Il est important de comprendre le fondement du Métier pour éviter les a priori, j’en ferais non plus un pavé. Retenez juste qu’un Community Manager, s’occupe en gros de votre E-réputation, c’est-à-dire de votre image de marque sur les réseaux sociaux.
Encore, et de façon très basique, c’est un peu comme le chargé de relation client de votre marque sur Internet. Donc rien à voir avec le spécialiste en vente qui vous fera vendre vos produits comme des petits pains.
Plusieurs jeunes entreprises, (et je crois), accusent à tort, les Community Manager, parce que selon elles, ces derniers devront les aider à vendre leur produit. Ok, admettons que l’objectif ultime soit cela. Il faut quand même reconnaître qu’un Community Manager n’est pas un Vendeur.
Alors, que fait le Community Manager au juste
“Porte parole de votre marque sur les réseaux sociaux”. Donc, au fond, il vous serait presque impossible de comprendre le rôle du CM si vous n’avez pas une marque ou si vous ne comprenez rien de l’Inbound Marketing (j’y reviendrai.)
Le rôle du Community Manager s’inscrit donc, dans une démarche de Social Média Marketing, en ce sens que ce dernier dispose de toutes les casquettes nécessaires pour mettre en place les lignes pré-décrites d’une stratégie de communication sociale.
Aujourd’hui et compte tenu de la réticence des entreprises à payer plusieurs spécialistes du Digital, un Community Manager peut se voir attribuer plusieurs tâches, allant de créateur de contenus (texte et vidéo), de graphisme, de design, et même de SEO.
Pour résumer mes propos, bien sûr que oui ! Vous avez besoin d’un Community Manager. Et oui, il vous aidera à vendre. Mais sa démarche peut paraître longue selon, si vous êtes pressé ou non. Aussi, il vous aidera à être proche de vos clients, de ceux qui ont besoin de vous.
Il représente votre image sur Internet et est garant de votre E-réputation. Grâce à lui, vous pourrez mieux attirer, enchanter, vendre et fidéliser vos clients (strictement dans cet ordre). – Si vous êtes patient.
Selon, vous un Community Manager doit-il avoir un impact mesurable sur les chiffres de vente de son entreprise ? Je voudrais avoir vos avis en commentaire.